Реклама и дети

Началась у Андрюхи (4 года) новая эра восприятия рекламы. Раньше это были просто непонятные картинки и слова, с музыкальным сопровождением, а теперь стали обретать смысл.
Вчера - "Я потому заболел, что у нас Эвказолина нет.... И тебе, мама, нужен Эвказолин...".
Сегодня - приходит ко мне: "Мама, нам нужен кран Деимано". Переспрашиваю, что именно нам надо. Говорит - идем, покажу. По телику Топ-шоп и реклама прямоточника Делимано. Вот, - говорит, - нам нужен кран Деимано, чтоб ручкам было тепло :)

детское

Андрюшка (4 г) недавно помогал мыть полы в квартире. После приходит счастливый: Мама, я еще и зеркало помыл (шваброй) :)

говорят дети

На прогулке. Андрюшка (4 года) крутиться вокруг бабушки, у которой знает, что всегда есть что-то вкусненькое. Я не разрешаю подходить и прямо просить.
Крутил-крутил и выдает: "А мама меня научила говорить "Дайте мне, пожалуйста", если я чего-нибудь хочу" :)
Под дружное хихиканье ребенок получил печеньку за сообразительность :)

Как говорится: "семь раз проверь..."

Оригинал взят у makarenko_r в Важная проверка эффективности бизнеса
Если ваш бизнес великолепный, сотрудники профессионалы, сайт красивый и понятный для пользователей, но с вами сложно связаться, то вы потеряете большое количество клиентов.

Недавно долго искали контакты на сайте одного нашего клиента, который удивлялся, что посетителей на сайте много, а звонков мало.
Перед этим я не мог дозвониться к человеку, который выслал свое резюме - оба телефона не работали (или отключены или не правильно указан номер).
А в начале своей деятельности на моем сайте тоже был указан неправильный номер и я удивлялся, почему же посетители есть, но никто не звонит.

Думаю, что и у вас есть примеры, когда на визитках указаны не правильные номера телефонов, перепутаны адреса эл.почты. И что хуже всего не работают телефоны, отключены или изменены.

• Важной проверкой бизнеса является проверка ваших координат.

Посмотрите на свой сайт - легко ли найти ваши телефоны или адрес почты? Верно ли указаны номера телефонов на визитке и в буклетах?

Ваши контакты - это мост между вами и клиентами. И он должен быть в полной исправности.

Добро пожаловать в EDS!

Есть такое дело: Интернет магазины теряли и будут терять прибыль

Оригинал взят у makarenko_r в Интернет магазины теряли и будут терять прибыль.

Похоже в украинских интернет магазинах работают оччень не заинтересованные в деньгах люди.
Обзвонил 5 магазинов в поиске кресла, диалог приблизительно следующий:
- Мне нужно кресло "Фокус".
- Такого нет.
- А когда будет?
- Не знаю.
- Может есть аналоги.
- Посмотрите на сайте.

И все.

А если я уже с сайта ушел, то получается, что они потеряли клиента. Собственно так все и произошло - я готов был купить уже сейчас, но сотрудники интернет магазинов работают как роботы, принимающие заказ и сухо отвечающие на вопросы.
Как вы думаете, сколько подобных клиентов теряют эти магазины?

Как писал Кирилл у себя в блоге : конкуренции нет - никто не работает настолько качественно, чтобы нужно было бояться его супер сервиса (типа клиенты убегут к нему).
А может клиенты не требовательные, что позволяет продавцам вести себя незаинтересованно.

С другой стороны - это нам на руку. Наш интернет магазин расширяется, появляются новые отделы, новые люди.
Неподходящих уволили (чем дальше тем проще это делается).

• А что же можно предложить в описанной ситуации владельцам или руководителям интернет магазинов:

1. Проводить контрольные звонки, чтобы понимать, как общаются продавцы с покупателями и почему такие низкие продажи. Мы для этой цели устанавливаем цифровую телефонную линию с возможностью контролировать все звонки (время, длительность, запись разговора).


2. Установить стандарт общения с клиентом. Особенно, если нет товара, то выяснять причину выбора именно этого товара и самостоятельно искать аналог.


3. Никогда не посылать клиента самостоятельно искать что-то на сайте. Конечно, если у вас нет желания еще раз продемонстрировать все навороты своего сайта.


4. Всегда брать телефон клиента, чтобы можно было перезвонить, если товар появится, а клиенту еще это будет актуально.


5. Привязать оплату работы продавцов к количеству клиентов и количеству товара, не платить ставку просто так. Оплата всегда должна быть за что-то (если вы не благотворительная организация, которая помогает продавцам неудачникам).

И конечно же провести хороший тренинг для продавцов, чтобы они поняли, что с любым клиентом можно поговорить  так, чтобы он согласился у вас купить что-то, в более чем 80% случаев, даже если товара который спрашивают нет и не будет.

А те кто надеется на то, что клиенты сами будут себе продавать, теряли и будут терять прибыль.

Заказать тренинг для продавцов интернет магазина в Киеве можно, позвонив по телефону: 098 276 77 67; либо написав письмо по адресу: makarenko.r@bk.ru

Наверное каж встречал продвцов, которые своими неумелыми вопросами отбивали желание делать покупку

Оригинал взят у makarenko_r в Приводят ли вопросы продавца к продаже?

Не все вопросы помогают установить контакт и выяснить потребности. Неумелое использование вопросов загоняют клиента в ступор и могут вызвать раздражение и злость. И, соответственно, снижают вероятность продажи.

Недавно зашел в магазин мобильной связи, ко мне подошла консультант и задала вопрос, на подобие:

- Что хотите/что ищите/ что интересует? – как по мне подходящий вопрос для начала.

Но когда я сказал что мне нужны наушники, то следующий вопрос продавца меня озадачил:

- Какого цвета?

То есть получается, что ей не было важно, какие наушники, какой формы, с какими характеристиками. А почему-то был важен цвет.

Это хорошо, что продавцов учат на тренингах задавать вопросы. Еще лучше, если бы давали понимание когда и какие вопросы задавать:

Ведь в самом начале важно понять, что хочет клиент и понять общие характеристики товара. И только потом конкретизировать детали.
Чтобы продажа состоялась, лучше начинать примерно следующим:

- Что хотите?

- Нужны наушники?

- Какие?

- Без дуги, на уши.

- Что-то еще важно, учесть?

- Однотонные.

- Какие-то еще характеристики, параметры важны?

- В общем, нет, покажите, что есть.

Все!

Что еще должны уметь и знать продавцы и руководители?

Если вы хотите научить своих продавцов эффективно устанавливать контакт, чтобы увеличить количество продаж, тогда заказывайте тренинг по работе с клиентами, написав письмо по адресу: makarenko.r@bk.ru детали: http://mvb.com.ua/

10 простых шагов к самодисциплине.

10 простых шагов к самодисциплине.

 

Взято у makarenko_r

 

1. Определитесь, чего именно вы хотите в своей жизни. Какие ваши цели и мечты? Опишите красиво, с картинками то, к чему вы стремитесь – пусть мечта вас захватит полностью. Сделайте так называемый коллаж мечты, например.
2. А теперь, отталкиваясь от картинок, пропишите цели. К примеру, вы хотите провести зиму в теплых странах. Что вам для этого нужно, какие цели вы поставите? Это может быть поиски новых источников дохода, например.
3. Выберите несколько самых-самых важных и цепляющих вас целей.
4. Поставьте себе сроки их реализации. Постарайтесь более-менее реальные сроки выбрать. Их можно пересматривать раз в несколько месяцев, не чаще.
5. Если ваша цель слишком «взрослая», и внутренний ребенок не чувствует своей причастности к ней, то пообещайте ему дополнительную награду, которая ему подойдет. Кому-то наградой будет поход в ресторан или кино, а кому-то покупка долгожданной вещи.
6. Двигайтесь к реализации вашей цели каждый день понемногу, маленькими шагами. Адекватно оценивайте свои силы – не надо делать резких изменений, старайтесь сдвигаться на чуть-чуть.
7. Обязательно делайте хотя бы что-то для достижения вашей цели каждый день.
8. Каждый день делайте что-то новое для себя. Это может быть новый вариант маршрута на работу, новый вид чая на обед, новое блюдо на ужин и т.д. Открывайте для себя неожиданные вещи, это добавляет интереса к жизни и энергии на открытия.
9. Начните вести здоровый образ жизни – меньше вредных продуктов, алкоголя и сигарет. Больше свежего воздуха, здорового питания. Вы очень быстро почувствуете больше силы.
10. Важный момент – не делайте ничего «на последнем дыхании», потому что в следующий раз начать будет гораздо тяжелее. Если это пробежка, пусть после нее останется легкая приятная усталость. Если выполнение сложного задания – то в итоге пусть будет гордость и радость за выполнение.
Автор материала: Анна Борисовна Кунакова, психолог.

Если хотите найти свою мотивацию, улучшить мотивацию сотрудников - заказывайте коуч консультации, пишите: makarenko.r@bk.ru

Поддержите конкурсанта!

Ребята, кто еще не поддержал Андрюшку в конкурсе "Карусель здоровья" (http://www.uaua.info/karuselzdorovya/fotokonkurs/all-photos/) - сделайте это, пожалуйста!
Для этого надо активизироваться на сайте http://www.uaua.info/, если у вас уже есть аккаунт, или пройти простую регистрацию. Можно также зайти через свой аккаунт в социалках.
Голосовать за фотографию от 2.06.2014 автор - zebrik.
Заранее всем спасибо за поддержку!!!!

ЗЫ: фото доктора в синих очках с капельками

я плакаль

я плакаль :)
Приколы беременных и рожениц

http://vk.com/club_roditelej?w=page-4503260_44627055

Поддержите юную конкурсантку :)

Фотоконкурс: «Счастливый малыш»

Перестарались?

Всяко встречала, но такое, чтоб не дали зарегиться по причине длинного e-mail.... И это при вводе двух капч (буквенного и математического)...
А всего лишь хотела зарегистрироваться на одной из досок объявлений. Бред :)

Сынок порадовал

Андрюшка (4 года) сегодня порадовал.
Сидела занималась с Анюткой. Слышу - на кухне что-то шумит. Прихожу, а там Андрюшка решил маме помочь и стоит моет посуду после завтрака. Сам табуретку подвинул, работает :)
Счастье мое :)

Летний интенсив Европейской Школы Дизайна

Европейская Школа Дизайна объявляет набор на летние интенсивные программы обучения! | Живопись и рисунок

Именно для тех, кто хочет с пользой провести свои «летние каникулы», Европейская Школа Дизайна снова готова распахнуть двери Летней Школы!

Мы предлагаем программы обучения в направлениях:

• Дизайн интерьера
• Декорирование интерьера
• Ландшафтный дизайн
• Графический дизайн
• Фотоискусство
• Изобразительное искусство

Программы и график занятий
составлены таким образом, чтобы Вы смогли овладеть всеми необходимыми
навыками и знаниями в наиболее сжатые сроки. Благодаря этому, обучение
займет у Вас всего месяц вместо полугода!

Для иногородних предоставляется скидка на обучение — 20%!

Также в этом году
действуют специальные предложения для жителей Крыма, желающих обучаться
дизайну интерьера и графическому дизайну!

Все предлагаемые программы рассчитаны на обучение «с нуля» и не предусматривают предварительной подготовки!

Формат обучения full— time: 5 дней в неделю, с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.30 (с перерывами на обед и кофе-брейки).

Небольшие группы – от 4 до 8
человек – позволяют преподавателям максимально качественно представлять
информацию слушателям, а также тщательно прорабатывать практические
занятия.

По окончанию выбранного курса Вы
получите Сертификат Европейской Школы Дизайна или Свидетельство о
прослушивании курса, а также Бонус-карту лояльного клиента со скидками
на дальнейшее обучение и участие в мероприятиях Школы!

Старт групп – 10 июня!

Узнать подробную информацию о каждой программе можно на сайте Европейской Школы Дизайна: http://eds.co.ua/ru/leto_school.htm.

А также ждем Ваших звонков по тел.: (044) 331-37-00, (044) 331-37-08

Наш адрес: г. Киев, Тихвинский пер., 1 (м. Лыбидская, м. Голосеевская).

Полезное умение вообще по жизни: Снижение агрессии в конфликте

Снижение агрессии в конфликте

 

makarenko_r

 

Когда конфликт в разгаре уже сложно его остановить. Логические объяснения не работают.

Решение заключается в том, что важно в начале снизить эмоциональное напряжение.

Например:
Руководитель-подчиненному:
- Вы никогда не делаете вовремя отчеты, мне надоело вам повторять. Еще раз сдадите отчет не  вовремя и увидите, что будет…
- Мне жаль, что так получилось. Я понимаю, что вы бы хотели чтоб я все сдавал вовремя. (сняли эмоциональное напряжение). Да я буду сдавать отчет вовремя (если это возможно по объективным причинам).

Еще помогают снизить  агрессию следующие фразы:
- Вижу вы огорчены/расстроены/злитесь...

Еще одна ситуация.
Клиент поставщику:
- Хватит мне лапшу на уши вешать. Вы такие же как все, наобещаете кучу всего, а потом я же буду и расхлебывать.
- Мне жаль, что у вас такой негативный опыт. Со своей стороны я приложу максимум усилий, чтобы выполнить условия договора.

Заметьте, не стоит выяснять что да как. Нет смысла копать. Да и человек может не захотеть рассказывать, а еще больше разозлиться. В то же время быть выслушанным и понятым хочет каждый.

Больше примеров можно посмотреть и послушать на бесплатном вебинаре по снижению агрессии в конфликте.

Или написать свою ситуацию в комментариях - обсудим, как снизить эмоциональное напряжение.

Познавательно. Работа с акварелью для начинающих

Руководство для начинающих: принадлежности для акварели





Купите хотя бы одну хорошую кисточку!

Если вы можете позволить себе только одну кисточку, пусть это будет
круглая кисточка для акварели #8 из красного соболя. Или же купите самую
лучшую синтетическую или полусинтетическую кисточку, которую только
можете себе позволить. Круглая кисточка #4 и плоская 1-дюймовая тоже
пригодятся – для мелких деталей и больших размывок. У большинства
производителей есть наборы для начинающих, с очень удобным подбором
кистей.


Акварель продается в нескольких видах. Выберите себе твердую акварель в плитках или полутвердую в чашечках,
если она вам больше по душе. Большинство наборов обладают неплохим
выбором основных цветов, которые понадобятся для прозрачной акварельной
живописи. Не пользуйтесь белой краской, которая входит в большинство
наборов плиток и тюбиков. Она непрозрачна и ее применение превратит вашу
акварель в гуашь. Гуашь, или непрозрачная акварель – это совершенно
другая категория и подход к рисованию.

Если вам больше нравятся тюбики, вы тоже найдете хорошие наборы для
начинающих. Начать можно с «учебных» красок, прежде чем вы сможете
выделить больше ресурсов на покупку принадлежностей профессионального
класса.





В качестве начальной палитры для начинающих можно порекомендовать следующие цвета:


Кадмий желтый светлый

Кадмий желтый средний

Кадмий красный средний

Ализариновый красный

Синий ультрамарин

Фталоцианиновый синий

Фталоцианиновый зеленый

Зеленый травяной

Жженая сиена

Жженая умбра.


Такой выбор – яркая, сбалансированная палитра теплых и холодных
цветов, содержащая в себе как прозрачные, так и полупрозрачные
органические и неорганические пигменты.


С практикой, вы обнаружите, что вам не хватает этих цветов и начнете
заполнять пробелы дополнительными цветами, которые вам понадобятся.


Используйте любую блокнотную, альбомную или листовую бумагу для акварели с плотностью #140 или выше. Чем плотнее бумага, тем меньше шансов столкнуться с короблением влажной бумаги во время рисования.





Неплохую бумагу для акварели, которая вполне подойдет для обучения,
можно порой найти даже в обычном магазине рядом с пачкой карандашей.
Пробуйте разные поверхности и текстуры чтобы найти свою любимую.


Наборы акварельных красок в плитках или чашечках обычно включают в себя встроенную раскладную палитру, которая вполне может вам подойти – в зависимости от размера и ориентации.


Для смешивания акварели в тюбиках можно взять плоскую белую тарелку
или купить недорогую пластиковую палитру на шесть или больше отсеков.


Складная пластиковая палитра – самый удобный вариант, к тому же она
позволяет более экономно расходовать краски (если краска высохла, ею
можно позже воспользоваться как обычной сухой).


Вода.

Вам понадобится стакан, бутылка или ведерко для свежей воды. По
возможности используйте два стакана – один для промывания кисточки между
цветами, а другой для чистой воды для рисования.


Проточная вода обычно хорошо подходит для этих целей. Слишком жесткая
вода уменьшает растворимость и текучесть красок, а слишком мягкая –
наоборот, увеличивает. Если сомневаетесь – используйте бутилированную
воду.


Дополнительные принадлежности


Что вам еще может понадобиться:

Карандаш, ластик-клячка, несколько салфеток, старое полотенце или
парочка бумажных и несколько больших металлических заклепок для
крепления бумаги к доске.


Вот и все, что вам нужно для начала увлекательного путешествия в мир акварельной живописи!


Подумайте только, это все, что нужно для создания настоящего шедевра искусства.


Когда вы добьетесь значительных успехов в акварели- сразу же переходите на профессиональный уровень красок и бумаги.


А теперь, приготовив все принадлежности, посмотрите уроки акварели на нашем сайте и приступайте к творчеству!


По материалам www.watercolorpainting.com

камень

Итак, чтоб изготовить подобие сердца, увлечённый тобой мастер (ну или мастерица) взяли бы… Александрит

Самый изменчивый. Тёмно-зелёный днём, красно-фиолетовый вечером. Царственный, но непостоянный. Чудо сговорчивости и гений эмпатии. Подчиняющий незаметно. Роскошный актёр, умеющий исполнять самые сокровенные желания. Полюбивший тебя вскоре заметит, что любит теперь заброшенные театры, тяжёлый шёлк, вальсы и летние вечера, намёки, недоговорки и запах вербены. С тобой не соскучишься. Твои маски превосходят друг друга. Ты вызываешь восхищение, зависть и лёгкие опасения у самых проницательных. А ещё вызываешь на откровенность – и редко кто об этом жалеет. Даришь мечты играючи и искренне радуешься, исполняя чужое заветное. Одна беда у любящих тебя – никогда до конца не быть уверенными, с тобой ли настоящим имеют дело…

Пройти тест

Как вывести пятна с ковра

Испортить внешний вид ковра и интерьер может любое пятно. И если удалить пятно с паркета не так сложно, то с ковром придется повозиться.  К ликвидации пятна нужно приступать сразу, как только оно появилось. Нужно немедленно вытирать все, что пролилось на ковер. В противном случае с каждым днем все глубже жидкость будет проникать в ворс. На место пролива сразу прилипает грязь, а со временем ее удалить трудно.

Основные рекомендации по чистке ковров

Чтобы пятно не увеличивалось и не расползалось, чистить его нужно от краев к средине.
Чистящее средство наносите на ткань или губку, а не на покрытие. Для каждого вида загрязнения применяйте предназначенные пятновыводители.
Чтобы не допустить повреждению и расплетанию ворса, ковер никогда не трите. Перед тем как начать ходить по краю ковра места чистки обязательно высушивайте.
Средства с аммонием, карбонатом натрия в составе нельзя использовать для напольных покрытий из синтетики.

Как вывести пятна с ковра

На ковер попала кровь. Вымочите ее губкой или тряпкой. Затем в литре теплой воды растворите мягкое моющее средство (чайную ложку) и винный уксус (1 ч. л). Пятно смочите полученным раствором. Почистите участок пылесосом, когда он высохнет.
Просеянными и смоченными в бензине опилками хорошо удаляются свежие пятна от жира. Жирное пятно следует посыпать этими опилками. Вместо опилок жирное пятно можно натереть кукурузным или картофельным крахмалом. Через некоторое время ковер нужно пропылесосить.
Часто после застолья на ковре остаются  пятна от алкогольных напитков. В теплой воде разведите немного стирального порошка, протрите пятно, а затем протрите раствором уксусным. Для этого добавьте 1 ч. л уксуса в 1 л. теплой воды. Пятна от сока и красного вина выводят холодной водой, добавив в нее немного нашатыря.
На ковер уронили чашку с кофе, какао, чаем. В холодной воде (1 литр) разведите глицерин (1 ст. л). Этим составом  протрите пятно.
Пятна из кислотосодержащих жидкостей выводить нужно сразу же. Растворите в воде пищевую соду и смочите участок ковра. Затем на пятно нанесите раствор из 10 частей воды и 1 части нашатыря. Ковер промойте холодной водой, высушите и пропылесосьте.
Ваши сорванцы школьники наставили на ковер пятна из чернил? Это не беда. Свежие пятна засыпьте сразу солью, а старые пятна нужно обработать лимонной кислотой или соком, или спиртом. Через некоторое время вымойте раствором мыла остатки пятна и просушите ковер.
Теплым раствором из стирального порошка промывают пятна от соусов и майонеза. Порошок с ковра удаляют чистой водой. Пятна от майонезов можно протереть бензином.
Вы обнаружили на ковре жвачку. Эта липкая субстанция в ковре может остаться надолго. Ее можно легко отчистить. Свежую жвачку обложите льдом, чтобы затвердела, и уберите с ковра. Так же удаляют с ковра воск.
Давние пятна неизвестного происхождения тоже можно удалить с ковра. Для этого ковер нужно положить в ванную, залить раствором из нашатыря и воды (1 л воды и 1 ст. л нашатыря)  и оставить полежать некоторое время. Затем ковер достать с ванны, дать ему стечь, щеткой почистить изнанку и лицо ковра. Ворс ковра ополоснуть теплой водой, а потом раствором уксусным. Еще старые пятна можно на 20-30 минут засыпать увлажненной солью. Соль затем смести веником, и выбить ковер.
Обязательно почистите ковер моющим пылесосом или мокрой щеткой или губкой после выведения пятен.

источник: http://expirience.ru/kak-vyvesti-pyatna-s-kovra/

говорят дети

Андрей (4 года)

- Мама, не нервничай на меня!


PS: что-то я пропустила в наших родословных?

улыбает :)

С праздником!!!

Отличная тренировка для переговорщиков и продавцов.

Отличная тренировка для переговорщиков и продавцов.

Оригинал взят у makarenko_r в Отличная тренировка для переговорщиков и продавцов.

 

Как часто надо тренироваться продавцу и переговорщику, сколько времени посвящать тренировкам продаж и переговоров?

Я думаю что профессиональный продавец, как профессиональный спортсмен должен тренироваться ежедневно. Под тренировкой я подразумеваю работа с партнером и проведение переговоров, потом анализ. Лучше если это будет записано на видео, чтобы отслеживать невербальное поведение.

А что делать, если нет возможности работать с партнером каждый день?

В этом случае помогает метод тренировочных диалогов.

Переговорщик пишет варианты фраз клиента и продавца или расписывает диалог на переговорах со всеми вариантами развития событий. Самое главное – это придумать ответы на любые фразы клиента так, чтобы заинтересовать клиента заключить сделку или прояснить сомнение. Или выиграть время.

Пример:

Клиент: - Так зачем мне это?

Продавец: - Вы о чем? – удивленно.

К: - ваше предложение.

П: - Вы ведь отметили плюсы в том, что это новинка?

К: - Да.

П:  - Вам ведь важно, что…

И так далее, пока не завершите сделку.

Вот вам фраза, которую надо развить в диалог и привести к положительным для продавца результатам:

Клиент: - Я даже не знаю, что вам на это сказать…

Тренируйтесь J

отстаивание своей позиции при манипуляции

Вот чего мне не хватает порой:

Оригинал взят у makarenko_r в отстаивание своей позиции при манипуляции

Часто в продажах одна сторона начинает манипулировать другой, чтобы получить лучшие условия. И важно заметить эту манипуляцию, а также отстоять свою позицию.

Ниже пример из жизни, правда без продаж.

Недавний разговор с гаишником, с точки зрения продаж, достижения цели и манипуляций:

- Куда вы так спешите? – вопрос гаишника (проверка на то, что я буду оправдываться и признаю вину).
- Я не спешу, еду как положено, 80 км/час. – отвечаю я (не принимаю вину).
- Вы, когда пошли на обгон машины, ехали 85. Ехали бы себе тихо, я бы к вам не имел претензий а так зафиксировал аппарат (усугубление чувства вины).
- Не знаю что у вас за аппарат, но у меня на спидометре 78-80 (обесценивание аппарата и обвинений).
- Садитесь в машину (смена обстановки для давления, да и взятку дать легче) – напарник сразу вышел из машины. – ну что же вы так гнали, куда это вы? (возврат к обвинению, но очень мягко).
- Я никуда не гнал, еду в Киев, домой. Ехал максимум 80 (удержание своей позиции).
- Тогда будем разбираться. – достает бумаги, начинает их подготавливать к записи (увеличение давления).
- Пишите, я знаю, что я ехал не больше 80 (отстаивание своей позиции).
- Да понимаете, самое обидное, что нет у наших водителей человечности (манипуляция – давление на жалость, ведь я до сих пор не предложил деньги).
- Что вы имеете в виду (не втягиваюсь в игру, проясняю что хочет – надавить или отпустить).
- Вот есть нормальные водители, говорят честно: да нарушил, да спешу, отпусти командир (вытягивание согласия с обвинением с помощью акцента на других).
- Так ведь не нарушил (не втягиваюсь в игру).
- Ну ведь вы пошли на обгон, он ехал 81, а вас зафиксировал 85 (новая волна давления).
- Он может ехал 75, потому что на обгоне у меня было 80 (контраргументы).
- Значит будут разбираться… - готовит писать, но не пишет (устрашение).
- Пишите (показываю, что не боюсь).
- Так вот приходится, как-то раз пришлось в Сернигов ехать, на суд, чтобы доказывать, зачем мне это (показывает, что уже не заинтересован в дальнейшем диалоге, почти признал свою неправоту). Тут я не понял ждет от меня денег или чтобы я ушел.
- Вам ведь есть кого ловить, может я поеду (предложение альтернативы направленности внимания).
- Куда вы поедите? (попытка удержания).
- Домой в Киев (ответ на вопрос).
- Ну чтож едьте. – отдал права.

Конечно можно было бы ускорить процесс – не выходить из машины, а спросить за что остановили. Сидя в машине отнекиваться, стоять на своем.
А есть ли у вас варианты быстрее закончить этот диалог с пользой для себя?

субъективность восприятия

В очередной раз задумалась о субъективности восприятия:
Почему в феврале 10 градусов тепла - это теплынь, а вот в мае - это холодно. И осенью они не так ощущаются....

поговорили :)

Диалог
Жена (я): У тебя нет, случайно, карманного календарика, а то у меня малые весь запас "съели"
Муж: Тебе их кормить нечем?

Добрые люди

Люблю я наших добрых людей!
Ничего им не жалко, особенно для детей.
Вот и сегодня встретили такую на базаре: пока мы решали, покупать у нее товар или нет, она Андрюшку конфетками стала угощать, ну и Анютку (10 мес.) заодно :) Хорошо хоть успели ее остановить от такого "доброго" порыва.

Как управлять словами

Как управлять словами.

makarenko_r

Если кто-то хочет взять вашу вещь или переложить с места на место, а вы этого не хотите, то неудачный вариант, который можно сказать такому человеку: "Это ты ложил?"

Также неудачными будут следующие варианты:
- это твоё?
- что ты собираешься делать?
- зачем ты это берешь?

Ведь ваша задача не выяснить причины действий, а сделать так, чтобы человек не брал вашу вещь. Тем более, что подобные вопросы дают время подумать и придумать ответ или убежать (если это вор). Также подобный подход показывает вашу неуверенность и необходимость тянуть время.

И что еще важно, эти вопросы не приводят ни к каким действиям, во многих случаях. Исключением бывают случаи, когда человек знает, что это чужое и хочет по-быстрому взять. В таких случаях он может чувствовать вину и не зависимо от фразы перестать делать то, что делал.

Часто неопытные родители хотят остановить своих детей именно таким способом, задавая вопрос. Или громко называя имя. Например:
- Лелик! Ты что делаешь? - хотя и так видно, что Лелик забирает игрушку у брата.

Думаю, что вы уже поняли основной принцип, который можно использовать, чтобы с помощью слов управлять поведением. Вот он:

• Говорите то, что надо сделать.

Итак, если хотите, чтобы положили вашу вещь, так и скажите: "Положи на место".
Если хотите, чтобы человек прекратил действие, говорите: "Остановись! Прекрати!".

Как видите, все просто. Но я замечаю, что очень мало людей использует подобный подход. И удивляются, почему их не слушают и не делают как они говорят.

А вы замечали за собой подобные фразы?

Если вам необходимо составить фразы, которые уместны в той или иной ситуации, вы можете обратиться ко мне за помощью, написав по адресу: makarenko.rv@ya.ru

О детках: Андрюшкины рецепты

Хорошо, когда ребенок самостоятельный :)
Начала готовить Андрюшке еду, успела насыпать гречку и достать сыр.... Отвлеклась на Анютку.... За это время сынок доготовил себе обед: к приготовленной каше нарезал сыр и добавил варенье :) При этом все было выложено на тарелку не просто так, а в картинку - "Андрюшка".
Судя по тому, с какой скоростью еда исчезла - это было вкусно!

Еще мы любим делать яичницу "Андрюшка - пират" :)

И ведь работает!

Решение проблемы даёт энергию.

Оригинал взят у makarenko_r в Решение проблемы даёт энергию.

Любое решение лучше, чем постоянное пребывание в состоянии нерешительности. Когда вы приняли решение и осуществили его, теперь вы точно знаете, подходит ли это решение или надо искать другое. Тем самым экономите массу времени. А приятный бонус - полученная энергия на осуществление... да чего угодно, что вы хотели осуществить.

Примите решение, которое вы откладывали, в течении 1 минуты, после прочтения этой заметки. А потом поделитесь, что у вас получилось.

Готовимся к путешествиям: Прокат - Газовая горелка Bleuet 270 Micro Plus

Прокат - Газовая горелка Bleuet 270 Micro Plus

Описание:
Газовая плитка мощностью 1250 Вт.
Время закипания 1л воды = мин 15 сек.
Расход газа - 90гр\ч.
Совместима с картриджами CV 270, CV 300,CV 470 Campingaz.

Картриджи к горелкам в наличии и по лучшим ценам.

Так же в прокат Вы можете взять спальники, кариматы, рюкзаки и прочие аксессуары.

источник: vsvs.com.ua

Готовимся к путешествиям: раскладной стол РС-415 (прокат)

Прокат - Раскладной стол РС-415

Описание:
Раскладной алюминиевый стол - чемодан. Компактно и легко собирается. Удобен при переноске.
Материал столешницы: пластик, толщина 2 мм
Каркас: алюминиевые трубки, диаметр 22/20 мм, толщина алюминия 1 мм

Предлагаем в прокат широкий ассортимент товаров для отдыха и туризма.

источник: vsvs.com.ua

сделаем власть прозрачней

https://www.facebook.com/monti.czardas/posts/10201582094465467?stream_ref=10

Денис Бигус

У меня около 10 тысяч читателей. Я прошу каждого прочитать эту запись и распространить ее дальше. С исключительно практической целью.
Мы все много говорили о прозрачности власти. Особо прозрачней она от этого не стала. Попробуем иначе. Отдел расследований ZIK готовит новый проект. Если до этого мы рассматривали отдельные случаи коррупции, то сейчас будем рассматривать отдельных чиновников. Вытягивая на свет всю информацию, до которой сможем дотянуться.
Я уверен, что люди должны знать всё о тех, кто сел в министерские кресла. Кто возглавил госкомпании. Кто принимает решения, влияющие на всю страну. Или не принимает, хотя должен.
И я прошу в этом вашей помощи, потому что нас, в отделе расследований, меньше десяти. Мы не можем знать всего. Но океан состоит из капель. Вы знаете больше. Новый министр пришел, и попытался переключить на себя схемы выкачки денег, вместо того, чтоб их поломать? Напишите мне. Встретили генерала в спа-салоне в день, когда на Востоке идет спецоперация? Напишите. Новая майданная власть начала продавать должности и назначать отъявленных упырей? Напишите. Вечный чиновник с зарплатой в 8 тысяч гривен живет в доме за 20 млн.? Пишите. Какая-то тварь, дорвавшись до власти полезла крышевать, отжимать или пилить? Пишите.
Мы начинаем работу с анализа "силового блока". Наливайченко (СБУ), Аваков (МВД), Махницкий (ГПУ), Коваль (МО), кого-то неизвестного из МЧС и, для гармонии, Петренко (МЮ). Они лично, их происхождение, их доходы и расходы, их подчиненные, их ведомства. Всё.
Почта: ngroshi@gmail.com.
Никто кроме вас не сделает эту власть прозрачной. Ну, десяток журналистов точно не сделают. Сейчас то время когда информация действительно приводит к изменениям. Это время, боюсь, продлится очень недолго. И его нужно не упустить.
АПД. Кстати, эту запись можно выносить из фейсбука, вешать на профильные форумы, рассказывать соседям за чаем ну и вообще всячески распространять.

Продавцы изучают психологию покупателей, а мне интересны их хитрости. Даже если они и очевидны

Консультация: О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании...

Как сделать так, что бы клиент купил на большую сумму

makarenko_r

September 19th, 2011

Как сделать так, что бы клиент купил на большую
сумму и чтобы высокая цена не отпугнула?

Важно делать уступки на снижение и сравнивать цену с
большей.

Проводили исследование в мебельном салоне по
продаже столов.

Посетителям предлагали начать осмотр товара с
любого понравившегося им стола, с маленькой цены.

Потом продавец подводил клиента  к более дорогим
столам.

В итоге средняя стоимость покупки составляла 500
долларов.

Потом поменяли условие - посетителя в начале
подводили к столу за 3000 долларов, не смотря на то, какой стол был необходим
покупателю.

• Результат был интересным - средняя покупка была стоимостью 1000 долларов. В 2 раза больше, чем при начальных условиях.

Исследователи сделали вывод, что человеку гораздо
легче выбрать дорогой товар, если перед этим он видел еще дороже. И товар
за 1000 долларов не кажется дорогим, если перед этим человек смотрел на товар за
3000 долларов.

Поэтому, начиная предлагать товар, всегда начинайте
с более дорогого. А в некоторых случаях с самого дорогого.

Прочие материалы можно прочесть на сайте Мастерская ВЕБ-Бизнеса:
www.mvb.com.ua

4

А у нас сегодня вот такой праздник:



С Днем рождения, сынок!!!!
Расти здоровеньким и продолжай нас радовать своими успехами!!!

фразы при проведении сделок

Консультация: О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании...:


О продажах, менеджменте, переговорах, обслуживании клиентов и о жизни.


Каждый человек может достичь большего быстрее, дешевле, приятнее, легче.

    

 

makarenko_r

January 5th, 2012

 

 

 

Использование последней возможности продать, даже тогда, когда клиент почти ушел.

Попробуйте, потом мне расскажите, как работают те или иные фразы.

Закрытие сделки, перед оформлением:

Фразы закрытия:

Как вам предложение?

Что решили?

Какое ваше решение?

Готовы оформлять?

Вам поставить в резерв?

Куда доставлять?

Что еще хотите купить у нас?

Работа при возвратах и отказах

Всегда выяснять, что хочет клиент.

Какая причина возврата и отказа.

Актуальна ли еще покупка?

Что мы еще можем предложить?

Пример диалогов:

- Я уже купил…

- Скажите, а что-то еще вам надо у нас?

- Увидел дешевле…

- Если я вам сделаю хорошую цену, купите у нас?

- Понял, что нужна другая модель.

- Скажите, а какие параметры важны? Что еще важно? 

Предложение аналогов, при отсутствии товара:

ВСЕГДА, если нет товара: могу я вам предложить аналогичный товар, потому что этого нет?

Выяснять причину: из-за чего хотите именно этот?

Всегда брать телефон: я поищу и перезвоню вам, если вы не купите сегодня, то я постараюсь вам помочь.

Если не оставляют телефон:

- Перезвоните, через час и я смогу узнать, что у нас есть. – если человек
перезванивает, тогда есть смысл искать товар (есть заинтересованность).
А если не перезванивает, тогда не стоит тратить время (до того момента,
пока не перезвонит).

Варианты действия менеджера, если  клиент говорит, что аналог ему не подходит, потому что:

- Мне надо срочно, еще буду искать.

- Оставьте телефон, если я найду быстрее, а вы не найдете – я вам перезвоню.

- Мне сказали, что надо купить именно это…

- Какие параметры важны? Где будут использовать?

А вам не подойдет…(переделать): по вашему запросу могу предложить…

Прочие материалы можно прочесть на сайте Мастерская ВЕБ-Бизнеса www.mvb.com.ua

Кулибину и не снилось… (19.04.14)

Кулибину и не снилось… (19.04.14)

Готовимся к путешествиям: Прокат - Крепление для велосипеда ВК на машину

Для любителей активного отдыха.

Прокат - Крепление для велосипеда ВК на машину.


Описание:
Простое и надежное крепление для перевозки велосипеда.
Устанавливается на автомобильный багажник (перекладины).
Универсально для всех типов велосипедов.


Если у Вас нет автомобильного багажника, мы предложим Вам  взять и его в аренду. В ассортименте большой перечень аксессуаров для комфорта в дороге – автомобильные холодильники, шезлонги, столы, фонари, палатки, пр.

источник: vsvs.com.ua

К вопросу бойкотирования

Ну и как, у вас получается полностью выдерживать бойкот российским товарам?

А я вот поняла, что нет возможности полностью отказаться от российских товаров.

С чем столкнулась – лекарства, аналогов которых нет у других производителей. Так что, не покупать нужные медикаменты только потому, что они российские? Как поступить в данном случае?

Или те же подгузники.  Те, что для нас являются оптимальным вариантом, делаются в России. К сожалению, у меня нет возможности покупать японские, стоящие раза в два дороже. Украинские вроде как есть, но их еще надо найти, и неизвестно, что они из себя представляют.

Не говоря уже о том, что всякие моющие на полках наших магазинов тоже преимущественно российские (имею в виду по нормальным ценам). И т.д., и т.п.

А вот не посещать заведения «оккупантов» - это да, это легко.

Также не понимала, почему я должна бойкотировать товары, производящиеся на предприятиях, принадлежащих «регионалам», если их качество меня полностью устраивает? И именно они являются на данный момент лучшими из аналогичных. И чем будет лучше, если эти предприятия закроются? А куда деваться людям, работающим на них?

Интересный смартфон:Karbonn

Труды и мысли.: Смартфон Karbonn KS808T (JK808T):

(на правах рекламы)

Смартфон Karbonn KS808T (JK808T)



Новый
смартфон известного своими качественными и высокопроизводительными
устройствами британо-азиатского брэнда Karbonn является более мощной
модификацией Karbonn KS808 – недорогого аппарата, обладающего
примечательными качествами. Этот смартфон приятно и удобно держать в
руках. Благодаря сбалансированным размерам 137,4 x 69.5 x 9,3 мм все кнопки управления, включая сенсорные, расположенные внизу 4,7-дюймового
экрана, кнопку включения/перезагрузки и качельку регулирования
громкости, расположенные на кромках корпуса, легко доступны. В сочетании
с приятным на ощупь корпусом, сделанным из софт-тач пластика и ярким
отзывчивым экраном, общение со смартфоном превращается в маленький
праздник каждый день.

Экран у Karbonn KS808Т заслуживает  особенного внимания. Дисплей с диагональю 4,7 дюймов основан на IPS  матрице и обладает чувствительным емкостным сенсором. Экран обладает достаточной яркостью, чтобы не «слепнуть» на солнце и широкие углы обзора.
При взгляде на экран сбоку, на нем не видно муара и изменения цветов.
Цветопередача матрицы у Karbonn KS808Т  на высоте, никаких искажений
цвета не наблюдается. Разрешение дисплея 1280х720 пкс
позволяет смотреть высококачественные фотографии и фильмы высокого
разрешения. Мощность устройства  позволяет без проблем смотреть не
только FullHD фильмы, но и играть в современные ресурсоемкие игры.

К слову, о производительности. Главное отличие  Karbonn KS808Т от Karbonn KS808 состоит именно в процессоре. Прогрессивный чип MTK6589T, включающий в себя четырехъядерный процессор с тактовой частотой 1,5 Ггц и видеоускоритель GPU PowerVR SGX 544 в сочетании с 1 гб оперативной памяти готовы справиться с самыми сложными вычислениями. Кроме оперативной памяти смартфон несет на борту 8 Гб встроенной
флэш-памяти, что позволяет «опустошить» список полезных приложений на
Play Market, и даже не почувствовать каких-либо проблем в
производительности смартфона. Karbonn KS808Т рассчитан на работу с двумя Sim-картами, причем, поддерживает стандарты связи GSM и 3G (WCDMA).  Этим коммуникационные возможности устройства не ограничиваются – смартфон поддерживает протоколы Wi-Fi и Bluetooth для связи и передачи данных  другим устройствам. Также аппарат оборудован полноценным модулем GPS, который поможет не заблудиться на дороге.

Также широки и мультимедийные возможности смартфона. Тыловая камера разрешением 13 Мп позволяет
делать снимки высокого качества. Она оборудована светодиодной вспышкой и
автофокусом. С ее помощью можно также снимать видео с разрешением FullHD. Фронтальная камера разрешением 5 Мп отлично подходит для видеозвонков, видеочатов и съемки автопортретов. Оперативная системаAndroid 4.2.1 позволяет
эффективно управлять предустановленными приложениями для работы с
документами, медиа-файлами, электронной почтой и интернет-страницами.
Таким образом, Karbonn KS808Т готов к использованию сразу же после
распаковки и включения. Бесперебойную работу в течение суток в активном
режиме смартфону обеспечивает аккумулятор емкостью 2200 мАч. В комплекте к гаджету прилагается запасной источник питания.

К слову о комплектации. Маркетологи британо-азиатского брэнда Karbonn
позаботились о покупателе. Кроме смартфона. В коробке можно обнаружить
блок питания, запасной аккумулятор и защитную пленку для экрана,
гарнитуру и пластиковый защитный  чехол для задней крышки Karbonn
KS808Т. Двухгодичная гарантия от производителя и цена устройства дополняют общую приятную картину. Несомненно, смартфон Karbonn KS808Т достоин того, чтобы его купили!

Источник www.diss7.com

Готовимся к путешествиям: Багажник на Peugeot Partner (2 или 3 поперечины)

Багажник на Peugeot Partner (Пежо Партнер)

Описание:
Багажник на Peugeot Partner (Пежо Партнер) - две или три перекладины.
Нагрузка до 100 кг (2 перекладины).

Доставка по Киеву - бесплатно. В регионы отправка Деливери, Новая Почта.


В ассортименте багажники на все типы авто, аэробоксы, товары для спорта и туризма. Ищите нас в поисковиках по запросу - Все Свое Вожу с Собой