Есть такое дело: Интернет магазины теряли и будут терять прибыль

Оригинал взят у makarenko_r в Интернет магазины теряли и будут терять прибыль.

Похоже в украинских интернет магазинах работают оччень не заинтересованные в деньгах люди.
Обзвонил 5 магазинов в поиске кресла, диалог приблизительно следующий:
- Мне нужно кресло "Фокус".
- Такого нет.
- А когда будет?
- Не знаю.
- Может есть аналоги.
- Посмотрите на сайте.

И все.

А если я уже с сайта ушел, то получается, что они потеряли клиента. Собственно так все и произошло - я готов был купить уже сейчас, но сотрудники интернет магазинов работают как роботы, принимающие заказ и сухо отвечающие на вопросы.
Как вы думаете, сколько подобных клиентов теряют эти магазины?

Как писал Кирилл у себя в блоге : конкуренции нет - никто не работает настолько качественно, чтобы нужно было бояться его супер сервиса (типа клиенты убегут к нему).
А может клиенты не требовательные, что позволяет продавцам вести себя незаинтересованно.

С другой стороны - это нам на руку. Наш интернет магазин расширяется, появляются новые отделы, новые люди.
Неподходящих уволили (чем дальше тем проще это делается).

• А что же можно предложить в описанной ситуации владельцам или руководителям интернет магазинов:

1. Проводить контрольные звонки, чтобы понимать, как общаются продавцы с покупателями и почему такие низкие продажи. Мы для этой цели устанавливаем цифровую телефонную линию с возможностью контролировать все звонки (время, длительность, запись разговора).


2. Установить стандарт общения с клиентом. Особенно, если нет товара, то выяснять причину выбора именно этого товара и самостоятельно искать аналог.


3. Никогда не посылать клиента самостоятельно искать что-то на сайте. Конечно, если у вас нет желания еще раз продемонстрировать все навороты своего сайта.


4. Всегда брать телефон клиента, чтобы можно было перезвонить, если товар появится, а клиенту еще это будет актуально.


5. Привязать оплату работы продавцов к количеству клиентов и количеству товара, не платить ставку просто так. Оплата всегда должна быть за что-то (если вы не благотворительная организация, которая помогает продавцам неудачникам).

И конечно же провести хороший тренинг для продавцов, чтобы они поняли, что с любым клиентом можно поговорить  так, чтобы он согласился у вас купить что-то, в более чем 80% случаев, даже если товара который спрашивают нет и не будет.

А те кто надеется на то, что клиенты сами будут себе продавать, теряли и будут терять прибыль.

Заказать тренинг для продавцов интернет магазина в Киеве можно, позвонив по телефону: 098 276 77 67; либо написав письмо по адресу: makarenko.r@bk.ru

Наверное каж встречал продвцов, которые своими неумелыми вопросами отбивали желание делать покупку

Оригинал взят у makarenko_r в Приводят ли вопросы продавца к продаже?

Не все вопросы помогают установить контакт и выяснить потребности. Неумелое использование вопросов загоняют клиента в ступор и могут вызвать раздражение и злость. И, соответственно, снижают вероятность продажи.

Недавно зашел в магазин мобильной связи, ко мне подошла консультант и задала вопрос, на подобие:

- Что хотите/что ищите/ что интересует? – как по мне подходящий вопрос для начала.

Но когда я сказал что мне нужны наушники, то следующий вопрос продавца меня озадачил:

- Какого цвета?

То есть получается, что ей не было важно, какие наушники, какой формы, с какими характеристиками. А почему-то был важен цвет.

Это хорошо, что продавцов учат на тренингах задавать вопросы. Еще лучше, если бы давали понимание когда и какие вопросы задавать:

Ведь в самом начале важно понять, что хочет клиент и понять общие характеристики товара. И только потом конкретизировать детали.
Чтобы продажа состоялась, лучше начинать примерно следующим:

- Что хотите?

- Нужны наушники?

- Какие?

- Без дуги, на уши.

- Что-то еще важно, учесть?

- Однотонные.

- Какие-то еще характеристики, параметры важны?

- В общем, нет, покажите, что есть.

Все!

Что еще должны уметь и знать продавцы и руководители?

Если вы хотите научить своих продавцов эффективно устанавливать контакт, чтобы увеличить количество продаж, тогда заказывайте тренинг по работе с клиентами, написав письмо по адресу: makarenko.r@bk.ru детали: http://mvb.com.ua/

10 простых шагов к самодисциплине.

10 простых шагов к самодисциплине.

 

Взято у makarenko_r

 

1. Определитесь, чего именно вы хотите в своей жизни. Какие ваши цели и мечты? Опишите красиво, с картинками то, к чему вы стремитесь – пусть мечта вас захватит полностью. Сделайте так называемый коллаж мечты, например.
2. А теперь, отталкиваясь от картинок, пропишите цели. К примеру, вы хотите провести зиму в теплых странах. Что вам для этого нужно, какие цели вы поставите? Это может быть поиски новых источников дохода, например.
3. Выберите несколько самых-самых важных и цепляющих вас целей.
4. Поставьте себе сроки их реализации. Постарайтесь более-менее реальные сроки выбрать. Их можно пересматривать раз в несколько месяцев, не чаще.
5. Если ваша цель слишком «взрослая», и внутренний ребенок не чувствует своей причастности к ней, то пообещайте ему дополнительную награду, которая ему подойдет. Кому-то наградой будет поход в ресторан или кино, а кому-то покупка долгожданной вещи.
6. Двигайтесь к реализации вашей цели каждый день понемногу, маленькими шагами. Адекватно оценивайте свои силы – не надо делать резких изменений, старайтесь сдвигаться на чуть-чуть.
7. Обязательно делайте хотя бы что-то для достижения вашей цели каждый день.
8. Каждый день делайте что-то новое для себя. Это может быть новый вариант маршрута на работу, новый вид чая на обед, новое блюдо на ужин и т.д. Открывайте для себя неожиданные вещи, это добавляет интереса к жизни и энергии на открытия.
9. Начните вести здоровый образ жизни – меньше вредных продуктов, алкоголя и сигарет. Больше свежего воздуха, здорового питания. Вы очень быстро почувствуете больше силы.
10. Важный момент – не делайте ничего «на последнем дыхании», потому что в следующий раз начать будет гораздо тяжелее. Если это пробежка, пусть после нее останется легкая приятная усталость. Если выполнение сложного задания – то в итоге пусть будет гордость и радость за выполнение.
Автор материала: Анна Борисовна Кунакова, психолог.

Если хотите найти свою мотивацию, улучшить мотивацию сотрудников - заказывайте коуч консультации, пишите: makarenko.r@bk.ru

Поддержите конкурсанта!

Ребята, кто еще не поддержал Андрюшку в конкурсе "Карусель здоровья" (http://www.uaua.info/karuselzdorovya/fotokonkurs/all-photos/) - сделайте это, пожалуйста!
Для этого надо активизироваться на сайте http://www.uaua.info/, если у вас уже есть аккаунт, или пройти простую регистрацию. Можно также зайти через свой аккаунт в социалках.
Голосовать за фотографию от 2.06.2014 автор - zebrik.
Заранее всем спасибо за поддержку!!!!

ЗЫ: фото доктора в синих очках с капельками