Наверное каж встречал продвцов, которые своими неумелыми вопросами отбивали желание делать покупку

Оригинал взят у makarenko_r в Приводят ли вопросы продавца к продаже?

Не все вопросы помогают установить контакт и выяснить потребности. Неумелое использование вопросов загоняют клиента в ступор и могут вызвать раздражение и злость. И, соответственно, снижают вероятность продажи.

Недавно зашел в магазин мобильной связи, ко мне подошла консультант и задала вопрос, на подобие:

- Что хотите/что ищите/ что интересует? – как по мне подходящий вопрос для начала.

Но когда я сказал что мне нужны наушники, то следующий вопрос продавца меня озадачил:

- Какого цвета?

То есть получается, что ей не было важно, какие наушники, какой формы, с какими характеристиками. А почему-то был важен цвет.

Это хорошо, что продавцов учат на тренингах задавать вопросы. Еще лучше, если бы давали понимание когда и какие вопросы задавать:

Ведь в самом начале важно понять, что хочет клиент и понять общие характеристики товара. И только потом конкретизировать детали.
Чтобы продажа состоялась, лучше начинать примерно следующим:

- Что хотите?

- Нужны наушники?

- Какие?

- Без дуги, на уши.

- Что-то еще важно, учесть?

- Однотонные.

- Какие-то еще характеристики, параметры важны?

- В общем, нет, покажите, что есть.

Все!

Что еще должны уметь и знать продавцы и руководители?

Если вы хотите научить своих продавцов эффективно устанавливать контакт, чтобы увеличить количество продаж, тогда заказывайте тренинг по работе с клиентами, написав письмо по адресу: makarenko.r@bk.ru детали: http://mvb.com.ua/